忆涵软件本着“技术领先，用户满意”的服务宗旨，竭诚为用户提供一流的产品和服务，并承诺进行服务跟踪和版本升级。客户在了解和使用罗斯公司产品过程如有任何问题，请随时通过电话、网站或其它方式寻求技术支持。
忆涵客户服务采用客服专员制，即每个客户均有各自的服务专员。日常维护请直接与专员沟通。对于因没有续交维护费而产生服务中止的客户，请主动续费并由我司重新指派客服专员。
具体服务内容如下:
软件安装
提供购买软件的安装、参数设置和帐套设置。
使用培训
系统安装初始化后，将为用户提供全方位的操作培训。
日常维护
以电话及网络为首选服务方式，在以上问题得不到解决时，再提供上门服务。
软件升级
同版本升级免费提供，不同系列产品间的升级则需由用户补足差价。
免费服务
自购买之日起一年内享受免费服务。
有偿服务
下列情况之一的，用户需要承担相应的服务费用：
用户的软件系统已经超过一年的免费服务期；
用户未按使用手册的规定使用软件（如操作失误和删改数据等）；
用户主动要求的定制项目和其他特殊要求。
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